Mit tegyünk, ha a repülőtéren megrongálják a poggyászunkat?
Önnel is előfordult már, hogy elveszett vagy megsérült a poggyásza? Tudja, hogy ilyen esetben az utasnak pénzbeli kártérítésre van joga a légitársaságtól? Késés esetén a repülőtéren fel kell keresni a poggyászszolgálatot vagy a check-in pultot, ahol ki kell tölteni egy vagyoneltérésről szóló jegyzőkönyvet (PIR – Property Irregularity Report). Ez hivatalos reklamációként szolgál a poggyásszal kapcsolatban – hívta fel a figyelmet Eduarda Hekšová, a dTest fogyasztóvédelmi szervezet igazgatója.
Elmondása szerint a PIR jegyzőkönyvet, csakúgy mint a beszállókártyát és a poggyászcímkét, fontos gondosan megőrizni. Ha az utas kéri a szükséges kiadások megtérítését vagy kártérítést szeretne, ezeket a dokumentumokat be kell nyújtania a légitársaságnak. Ha a pultnál hosszú a sor, például ha sok utas érintett a problémában, érdemes utánanézni, hogy a légitársaság nem kínálja-e fel az online bejelentés lehetőségét is, fűzte hozzá.
A repülőtéren az utas tájékozódhat a poggyász aktuális helyéről és a várható kézbesítési időről is. Egyes légitársaságok lehetővé teszik a késve érkező poggyász online nyomon követését is. Általában meg kell adni a kapcsolattartási adatokat és a címet, ahová a poggyászt el kell küldeni – legyen az egy hotel vagy más szálláshely címe, illetve hazaérkezés esetén az utas lakcíme. A poggyász kézbesítését a légitársaság saját költségén végzi.
A fogyasztóvédelmi szervezet igazgatója hangsúlyozta, hogy poggyászkésés esetén valószínű, hogy az utas kénytelen lesz alapvető higiéniai termékeket vagy ruházatot vásárolni. Ezért minden vásárlásról szóló blokkot meg kell őrizni. Luxustermékek, például több száz eurós márkás táskák árát azonban a légitársaság valószínűleg nem téríti meg. Bizonyos körülmények között azonban – például sportversenyen való részvétel esetén, amikor az utasnak speciális felszerelésre van szüksége – a légitársaságnak kötelessége megtéríteni a nem szokványos kiadásokat is, például a felszerelés bérleti díját vagy annak pótlását.
Az elengedhetetlen kiadások megtérítésére vonatkozó igényt írásban kell benyújtani közvetlenül a légitársasághoz, legkésőbb a késve kézbesített poggyász átvételétől számított 21 napon belül. A kérelemhez csatolni kell a szükséges dokumentumokat, beleértve a blokkokat is.
Ha a poggyászt 21 napon belül nem kézbesítik, az elveszettnek minősül, és az utas pénzbeli kártérítésre jogosult nemcsak a poggyászért, hanem annak tartalmáért is. Ilyen esetben olyan dokumentumokat kell benyújtani, amelyek igazolják a poggyász és tartalmának értékét.
Egy jó tanács! Értékes tárgyak szállítása esetén érdemes a poggyász tartalmát indulás előtt lefényképezni – így sérülés vagy elvesztés esetén a fénykép igazolásként szolgálhat arra vonatkozóan, milyen állapotban voltak a tárgyak az utazás előtt, és pontosan mi volt a poggyászban. Ha a poggyászt sérülten kézbesítik, az utasnak meg kell keresnie a reklamációs ablakot, ki kell töltenie egy űrlapot, és dokumentálnia kell a károk mértékét. Az űrlappal együtt a beszállókártyát és a poggyászcímkét is csatolni kell, és a pénzbeli kártérítés iránti igényt ezekkel együtt kell benyújtani a légitársaságnak. A reklamációt legkésőbb a poggyász átvételétől számított hét napon belül kell megtenni.
Az elveszett vagy megrongálódott poggyász esetén jelenleg a maximális kártérítési összeg körülbelül 1900 euró.
