Átalakul a Szlovák Posta – Franchise modell és modernizáció

A Szlovák Posta bemutatta átalakítási tervét, amelynek célja a vállalat talpra állítása, a postai szolgáltatások hozzáférhetőségének és hatékonyságának növelése, modernizálásuk, hogy megfeleljenek az ügyfelek mai igényeinek, és ezzel párhuzamosan megerősítsék a vállalat pénzügyi stabilitását. Az átalakítási folyamat, amelynek a tervek szerint 2028-ig be kell fejeződnie, három pilléren nyugszik: a hálózat optimalizálásán, a folyamatok hatékonyabbá tételén, valamint a technológiákba és innovációkba való befektetéseken.

A Szlovák Posta rendelkezik Európa legsűrűbb fiókhálózatával, azonban az összesen 1365 posta közül 840 egyablakos, korlátozott nyitvatartási idővel, s több mint 1000 fiók gazdaságilag veszteséges. A növekvő digitalizáció és az ügyfélmagatartás változása következtében a Szlovák Posta az elmúlt 5 évben 30 százalékos fióklátogatottság-csökkenést, az elmúlt 19 évben pedig közel 70 százalékos levélpostai küldeményforgalom-csökkenést regisztrált. Bár a koronavírus-járvány időszaka alatt a feladott csomagok száma több mint megkétszereződött, jelenleg a szolgáltatás stagnál. Az üzemeltetési és személyzeti költségek így hosszú távon meghaladják a bevételeket. Ennek eredménye felhalmozott veszteség, amely veszélyeztetheti a posta további működését, és csak a vállalat átalakításával fordítható meg.

Az átalakulás nem tömeges fiókbezárás vagy tömeges elbocsátás. Ez egy régi, ma már működésképtelen és rendkívül költséges postai modell megváltoztatása egy újra, amely közelebb kerül az emberekhez, és végre elkezd profitot termelni. Célunk, hogy fenntartsuk a fiókok számát, azonban egy részüket átalakítsuk és franchise-on keresztül működtessük. Ezzel párhuzamosan bővíteni fogjuk az alternatív postai pontok számát, például önkiszolgáló kioszkokon keresztül is, hogy az ügyfelek a szolgáltatásokat a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhessék. Idén 26 egység bezárását tervezzük a megyei városokban, majd a járási városokkal szeretnénk foglalkozni, miközben a vidéki franchise-üzleteket is kezelni fogjuk. Az egész átalakítási folyamat három évig tart majd, minimális hatással a foglalkoztatásra”

– pontosítja Vladislav Kupka, a Szlovák Posta vezérigazgatója.

Az első lépés a sűrű és nem hatékony fiókhálózat konszolidálása. A megyei és járási városokban a legkevésbé kihasznált fiókok működését áthelyezik a jogutód postákra, amelyeket megerősítenek. Hosszabb nyitva tartással és elegendő pénztári személyzettel rendelkeznek majd ahhoz, hogy az ügyfelek mindig zökkenőmentesen kiszolgálást kapjanak. A vidéki postákat, amelyek a csekély forgalom miatt már ma is gazdaságilag fenntarthatatlanok, franchise-okká alakítják át.

A franchise modell modern módja a Szlovák Posta működésének fenntartására, bővítésére és modernizálására. Az önkormányzatokkal és a vállalkozókkal való partnerségnek köszönhetően még több olyan helyet tudunk létrehozni, ahol az emberek kényelmesen, gyorsan és várakozás nélkül intézhetik postai ügyeiket. A posta rugalmasabb, hozzáférhetőbb és jobban alkalmazkodik majd a polgárok valós igényeihez, a klasszikus szolgáltatásoktól a digitális megoldásokig. Az önkormányzatokkal megosztjuk az üzemeltetési költségeket, valamint a postai szolgáltatások nyújtásából származó bevételeket, amiből a település és lakói is profitálnak majd”

– egészíti ki Melinda Burdanová, a Szlovák Posta kereskedelmi igazgatója és igazgatósági alelnöke.

Ez a modell már sikeresen működik a környező országokban: Ausztriában a fiókok több mint 70 százalékát, Németországban szinte az összeset franchise partnerek üzemeltetik, és Csehországban is egyre több franchise jelenik meg. A Szlovák Posta célja, hogy 2028-ra 400 saját és 1000 franchise fiókkal rendelkezzen.

Az átalakítás második pillére a működés és a folyamatok optimalizálása és modernizálása. Ehhez kapcsolódik például a termékportfólió egyszerűsítése és a kézbesítési gyakoriság megváltoztatása a környező országok példájára, ahol ez a lépés rendkívül hatékonynak bizonyult: minimális ügyfélhatással, de jelentős gazdasági előnyökkel a vállalat stabilitása szempontjából. A régi postai működési modell átalakítása magában foglalja a vegyes kézbesítés bevezetését, az önkiszolgáló kioszkok használatát, valamint az ún. BalíkoBOX hálózat bővítését partneri önkiszolgáló eszközökön keresztül.

Célunk továbbá, hogy az állami szolgáltatások minden postahivatalban elérhetőek legyenek, már az év végéig. Jelenleg csak 580 helyen kínáljuk őket. Fokozatosan tervezzük bővíteni a kínálatot, hogy a posta Szlovákia leginkább elérhető ügyfélközpontjává váljon”

– tájékoztatott Burdanová.

A harmadik pillér az innovációba és a digitalizációba való befektetés, hogy a Szlovák Posta modern vállalattá váljon.

Az alkalmazottak jelentik az átalakulás alapját, a szolgáltatások javításának és az ügyfelek elégedettségének kulcsát. A Szlovák Posta átalakítása éppen ezért már tavaly megkezdődött a munkatársak átképzésével. Több mint 6400 kézbesítő és ügyfélszolgálati dolgozó 20 szemináriumon és 48 tréningen vett részt a vezetői és értékesítési készségek fejlesztése érdekében, azzal a céllal, hogy egységesítsék a munkamódszert, amely azonos lehetőségeket, minőséget és információkat biztosít a termékekről és a szolgáltatásokról minden ügyfélnek Szlovákia-szerte.

Ez a lépés hozta meg az első mérhető eredményeket a postai szolgáltatások magasabb hozzáadott értékű értékesítésének éves növekedése, valamint a kiegészítő termékek és szolgáltatások éves növekedése formájában”

– állapította meg a kereskedelmi igazgató.

Az átalakulás része lesz új munkahelyek létrehozása is; különösen a kézbesítési szolgáltatások, a logisztika és a csomagküldő szolgáltatások fognak növekedni és erősödni. Azon fiókok alkalmazottai, amelyek működése megszűnik, lehetőséget kapnak arra, hogy másik fiókba vagy munkakörbe helyezzék át magukat, vagy franchise partnerhez menjenek át.

Az ügyfelek gyorsan változó igényei megkövetelik a posta átalakítását egy nagyobb elérhetőséggel, modernebb szolgáltatásokkal, egyszerűbb folyamatokkal és digitális megoldásokkal rendelkező vállalattá, amelyek jobb felhasználói élményt biztosítanak, és egyúttal garantálják a posta stabil jövőjét mint megbízható partner és munkaadó. Az átalakítás keretében hozott összes intézkedés célja, hogy 2028-ra biztosítsa a Szlovák Posta nyereségességét, majd ezt követően pénzügyi fenntarthatóságát a további időszakra. Az átalakítás az esélyünk arra, hogy a postából egy olyan vállalatot csináljunk, amelyet az emberek szeretni fognak”

– tette hozzá Vladislav Kupka.

2025. szeptember 1-jétől minden kézbesítő rendelkezni fog többfunkciós eszközzel, így az ügyfelek kártyával is fizethetnek például utánvétes küldeményekért. Az innovációs beruházások részeként a fiókokat QR-kód olvasókkal is felszerelik az ún. eDokumentumok (eDoklady) alkalmazáshoz, aminek köszönhetően az ügyfelek elektronikus személyi igazolvánnyal is azonosíthatják magukat. A Szlovák Posta tisztában van a pontos és világos kommunikáció fontosságával. Minden, a lakosságot érintő változást elegendő idővel előre, több csatornán keresztül, beleértve a fiókokban elhelyezett hirdetményeket, a weboldalt, sajtóközleményeket, és szükség esetén külön tájékoztató kampányokat, jelentenek be.

Eva Peterová szóvivő szerint az egyes fiókok gazdasági teljesítménye belső és bizalmas adat. A fiókok franchise-okká való átalakításának folyamata folyamatos tárgyalások részét képezi, és számos tényezőt figyelembe vesz, beleértve a működés hatékonyságát és az adott régió lakosainak igényeit. A konkrét döntésekről időben tájékoztatni fogják a nyilvánosságot.

Megosztás

Címkék

Átalakul a Szlovák Posta – Franchise modell és modernizáció

Iratkozzon fel napi hírlevelünkre