Nem lett jó a fa alatti ajándék? Indoklás nélkül is kicserélheti, mutatjuk, mi az eljárás
A legtöbb kereskedő lehetővé teszi az olyan áruk visszaküldését vagy kicserélést, amelyeket valamilyen oknál fogva nem tudunk vagy nem akarunk használni. Néhány feltételnek azonban meg kell felelni ehhez.
A karácsony már mögöttünk van, és sokan a fa alatt megtalálták a szívüknek kedves ajándékát – egy-egy új parfümöt, a régóta várt táskát vagy egy kedvenc művész festményét. Persze nem mindenki volt ilyen szerencsés. Az ajándék kicsomagolása után néhányan csak egy bizonytalan mosolyt eresztettek el vagy egy szégyenlős „köszönömöt”, mert nem azt kapták, amit szerettek volna, s már a kicsomagolás után azon gondolkodtak, mit kezdjenek a termékkel, amelyre egyáltalán nincs szükségük, vagy teljesen eltér az ízlésüktől.
Az alábbiakban arra adunk választ, hogyan lehet a nem tetsző vagy nem megfelelő ajándékot gyorsan és egyszerűen kicserélni egy olyanra, ami tetszik.
Az első lépés valószínűleg kissé kellemetlen lesz, de ha az ajándékozó közeli rokon vagy ismerős, akkor nagyobb kellemetlenségek nélkül megléphető. A legegyszerűbb, ha őszintén beismerjük, hogy a tőle kapott ajándék helyett inkább valami másnak örülnénk.
A legtöbbször éppen ezen az első lépésen bukik meg a dolog, ezért aztán a nem kívánt ajándék valahol a szekrény alján landol.
Persze megkísérelhetjük papírok nélkül is kicserélni az ajándékot, de a legtöbb eladó megköveteli az árucsere során a vásárlást igazoló okmány bemutatását.
Ha túl vagyunk a fent említett első lépésen, a legfontosabb, hogy betartsuk a termék visszaküldésének határidejét – ez attól függően változhat, hogy az ajándékot online vagy hagyományos boltban vásárolták-e.
A Heureka vásárlási tanácsadója szerint
az online vásárlás alapvető előnye a hagyományos üzletekkel szemben, hogy 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldhető az áru.
Egyes e-shopok, különösen a karácsonyi ajándékok vásárlásakor, lehetővé teszik ennek az időszaknak a meghosszabbítását 30 vagy akár több napra is.
Amint azt említettük a kereskedő felkeresésekor, ne feledjük elkészíteni a vásárlást igazoló dokumentumot. A Heureka tanácsadója szerint ugyanis enélkül egyetlen üzlet sem köteles visszavenni az árut.
Ha online vásárolt, akkor az e-mailfiókjában vagy az e-shop fiókjában megtalálja az adónyugtát.
Megérdeklődtük azt is, milyen határidőket kínálnak az áruk visszaküldésére az egyes ismertebb boltok. Ha a terméket az Alzán keresztül vásárolta, január végéig tudja visszaküldeni azt, a Datart a 2023. november 1-je és december 24-e között vásárolt kibontott, de nem használt ajándékok visszaküldését 2024. január 15-ig teszi lehetővé. A divatcikkeket árusító Answear 2024. január végéig meghosszabbította a decemberi vásárlások visszaküldésének határidejét, míg a Zalando a vásárlást követő 100 napon belül veszi vissza a nem használt termékeket.
„Indoklás nélküli árucseréről beszélünk akkor is, ha az árut ajándékba vettük, és az kicsi vagy nagy lett, szűk vagy bő, nem tetszett vagy alkalmatlan volt, illetve kétszer is megkapta a megajándékozott ugyanazt a termékek. Tudni kell, hogy az eladó nem köteles ebben az esetben visszavenni vagy másikra cserélni azt” – magyarázza Marián Jargaš, a Szlovák Kereskedelmi Főfelügyelőség fogyasztóvédelmi osztályának vezetője.
A kereskedő azt is figyelembe veszi, hogy az árut online vagy hagyományos boltban vásárolták-e. Amint azt Jargaš kifejti,
egyetlen jogszabály sem jogosítja fel a fogyasztót a hagyományos boltban vásárolt áruk indokolatlan visszaküldésére.
„Ha az eladó ilyen lehetőséget (esetleg a termék más termékre való kicserélésének lehetőségét) ajánlja fel a fogyasztónak, akkor ezt a kötelezettségei körén túlmenően teszi. Az áruk indoklás nélküli visszaküldésének vagy cseréjének joga jogilag nem érvényesíthető” – magyarázza a szakember. Az ajándékvásárlás klasszikus értékesítési módnak számít a hagyományos boltokban, ahol a fogyasztó megtekintheti a terméket a vásárlás előtt.
Bár ezek után azt gondolnánk, hogy az eladó nem akarja majd az ilyen termékeket kicserélni, a valóságban ennek az ellenkezője igaz.
Jelenleg sok eladó indoklás nélkül is engedélyezi az áru visszaküldését.
Ezt a Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség is megerősíti, miszerint egyes eladók, főleg az üzletláncok igyekeznek a fogyasztók kedvében járni ezzel, és egy meghatározott időpontig, általában a vásárlás után néhány nappal probléma nélkül visszaveszik a nem használt terméket, és visszaadják az árát. „Végső soron minden eladó üzletpolitikájának a kérdése ez, és a fogyasztó szívesen vissza-visszatér az ilyen kereskedőhöz, és többször is igénybe veszi a szolgáltatásait” – tette hozzá Jargaš.
A Zalando, az Alza, a Datart és az Answear cégek is megerősítették, hogy indoklás nélkül is gond nélkül kikicserélhetők a termékeik.
Az utolsó kérdés, amit a visszaküldés előtt el kell dönteni, hogy mit akarunk helyette. Sok eladó ugyanis nem téríti vissza a termék árát, hanem utalványra cseréli azt.
Az Alzában is ezen az elven működik az árucsere –
a vásárló a visszaküldött termék helyett egy utalványt kap, amellyel később vásárolhat valami mást az e-shopon keresztül, saját kívánságai szerint.
Ugyanígy a Datart is ajándékutalványra cseréli a terméket, illetve egy ugyanolyan értékű vagy feláras más termékre. Az ilyen kompenzáció célja, hogy az új terméket is ugyanattól az eladótól vásároljuk meg.
Ezzel szemben az Answear és a Zalando is csak pénzvisszatérítést kínál.
– magyarázta a Zalando. Több oka is van annak, hogy a cég így oldja meg a termékcserét. A technikai szempontok mellett a másik ok a divatcikkek szezonalitása, hiszen különösen a limitált kollekciók gyorsan elfogyhatnak, és ezért nem mindig lehetséges a közvetlen csere más méretben vagy színben.
Ha nekünk nem jó a kapott ajándék, tovább is adhatjuk azt. Az osztrák „willhaben” platform körülbelül 30-40 százalékkal több új hirdetést rögzít az újév utáni első heteiben, mint az év többi részében. Az orf.at portál szerint az emberek karácsony után szeretnének gyorsan megszabadulni azoktól az ajándékoktól, amelyeket nem használnak fel, ezért rohamosan megnő az internetes eladásukra vonatkozó hirdetések száma.
A portál szerint a megnövekedett aktivitást minden bizonnyal az okozza, hogy a felhasználóink a nem megfelelő ajándékokat olyannak akarják továbbítani, aki esetleg jobban örül neki.
A továbbadott karácsonyi ajándékok hozzávetőleg fele használatlan állapotban van, a csomag részét képezi általában a számla is. Ezekben a hirdetésekben gyakran árulnak könyveket, játékokat, ruhákat, de népszerűek a játékkonzolok, az okostelefonok és kávéfőzők is. Ezeknek az embereknek a nagy része meg van győződve arról, hogy teljesen rendjén lévő dolog a kapott karácsonyi ajándékokat másnak továbbítani.
