Nem csupán online jelenlét
A szlovák és cseh e-shopok több mint fele ma már ötvözi az online értékesítést egy fizikai üzlettel vagy bemutatóteremmel, és a többség saját raktárral is rendelkezik. Bár a személyes átvétel mára a piac általános standardjává vált, számos további szolgáltatás – a termékek személyre szabásától a saját járműves kiszállításig – továbbra is csak a kereskedők mintegy egynegyedére jellemző. Ez derül ki a B-inside ügynökség Seyfor számára készített felméréséből, amely szlovák és cseh e-shop-üzemeltetőket vizsgált.
A kutatás szerint az e-shopok 55%-ának van saját boltja vagy bemutatóterme. További 6% ugyan még nem rendelkezik vele, de tervezi a megnyitását, míg 2% jelenleg használ ugyan üzletet, de meg szeretné szüntetni. A fennmaradó 36% nem működtet fizikai üzletet, és nem is tervezi. A bolt meglétének valószínűsége a vállalkozás méretével együtt nő: a közepes és nagy e-shopok 63%-a, a kicsik 51%-a, a legkisebbek 48%-a működtet fizikai kirendeltséget.
A logisztikában a saját raktár a meghatározó. Az e-shopok túlnyomó többsége egy saját raktárat üzemeltet, nagyobb cégek esetében ez akár több is lehet. Mindössze minden tizedik e-shop szervezi ki teljesen vagy részben a raktározást, és 9% raktár nélkül működik.
A struktúra méret szerint eltér: már a kisebb e-shopok is ritkán működnek raktár nélkül. A közepes cégek 83%-a saját raktárra támaszkodik, 9%-uk teljesen külső raktárszolgáltatást használ. A nagy szereplők szintén főként saját raktáraikat részesítik előnyben.
A kiegészítő szolgáltatások terén a személyes átvétel a legelterjedtebb – az e-shopok 86%-a kínálja. Más szolgáltatások jóval ritkábbak: az előzetes tanácsadás 49%, a hűségprogram 39%, az egyedi gyártás 30%, a saját szerviz és javítás 27%, a saját járműves kiszállítás 26%. A termékek személyre szabását (például nyomtatás, gravírozás, módosítás) és a szerelést vagy telepítést az üzletek 24%-a biztosítja. Átlagosan egy e-shop három ilyen szolgáltatást kínál.
Az e-shopok több mint fele (57%) lehetővé teszi a vásárlást több valutában is. További 15% még nem kínálja ezt, de tervezi, míg 25% nem foglalkozik vele, és a jövőben sem tervezi.
– mondta Tomáš Komárek, a Seyfor kereskedelmi divíziójának igazgatója.
A kutatást 2025-ben végezték több mint 430 cseh és szlovák e-shop-üzemeltető körében. A felmérés az e-kereskedelem digitalizációs szintjére, a kereskedők új technológiákkal kapcsolatos hozzáállására és a vállalkozásfejlesztés konkrét akadályainak feltárására is fókuszált.
