Megoldás a problémák mögött: tanácsadói munka az adósságon túl
A Szakmai Tanácsadási Hálózat (Poradne komplexnej pomoci) új szemléletet hoz a szociális, pénzügyi és pszichológiai tanácsadás terén. A 2025-ben megújult nemzeti projekt célja nem csupán az adósságcsapdákból való kiút megmutatása, hanem egy mélyebb, komplex támogatás nyújtása a rászorulóknak – akár családi krízisről, akár lelki traumáról, akár munkaerőpiaci nehézségekről van szó. A részletekről Jozef Hudák, a projekt igazgatója mesélt.
Hogyan írná le a Szakmai Tanácsadási Hálózat fő küldetését? Milyen konkrét társadalmi problémák megoldására fókuszálnak?
A projekt legfontosabb célja a komplex tanácsadás biztosítása olyan problémák esetén, mint az eladósodottság, családi és párkapcsolati válságok, valamint különféle pszichés terhek. Tanácsadásunk teljesen ingyenes, egyéneket, párokat, családokat és tágabb közösségeiket is támogatjuk.
Országosan 46 tanácsadóhelyet hoztunk létre, ahol jogász, közgazdász, pszichológus, szociális munkás, terepi tanácsadó, koordinátor és első kapcsolatfelvételi munkatárs dolgozik együtt egy csapatban.
Nemcsak a problémák kezelésére, hanem a megelőzésre is hangsúlyt fektetünk – például a pénzügyi műveltség fejlesztésével, az új munkalehetőségek keresésével, családi kapcsolatok rendezésével, vagy a lelki egyensúly visszaállításával. Mindenki számára elérhetők vagyunk, információkat pedig a weboldalunkon oldalon vagy a Facebookon is találnak.
Miben különbözik az Önök megközelítése a hagyományos szociális vagy pénzügyi tanácsadástól?
Nálunk minden tanácsadás díjmentes és nem kötődik semmilyen jutalékhoz. A hangsúly a valódi, szakszerű segítségen van – legyen szó gazdasági, jogi, szociális vagy pszichológiai problémáról. A kliensek önként és bizalmas környezetben keresnek fel bennünket, és az a különlegességünk, hogy több szakember elérhető egy helyen, összehangoltan dolgozva.
Kik fordulnak leggyakrabban Önökhöz, és milyen típusú problémákkal?
Egyének, párok, családok, idősek, hátrányos helyzetű csoportok és fogyatékkal élők egyaránt. 2025. március 1. és június 30. között több mint 6900 ügyfelet fogadtunk – 53% nő és 47% férfi volt –, akik közül már 2100 esetet sikeresen lezártunk.
A lelki vagy más társadalmi problémák több időt igényelnek. Itt gyakoriak a szülő-gyermek közti konfliktusok, a családon belüli feszültségek, vagy a fogyatékkal élő családtaggal való együttélés nehézségei.
Hogyan biztosítják a diszkréciót különösen azok számára, akik bizalmatlanok a rendszerrel szemben?
Minden tanácsadóhelyünk megfelelő helyiségekkel rendelkezik a diszkrét beszélgetésekhez. A pszichológiai konzultációkhoz külön szoba is rendelkezésre áll. Az ügyfelekről csak a minimálisan szükséges adatokat rögzítjük, amelyeket a folyamat lezárultával megsemmisítünk. Ha valaki szeretné, névtelenül is kérhet tanácsadást.
Bármelyik tanácsadónkat fel lehet keresni, nem szükséges a lakóhely szerinti irodához kötődni. Bizonyos esetekben házhoz is megyünk.
Hogyan zajlik egy tipikus tanácsadási folyamat az első találkozástól a megoldásig?
Az ügyfelet elsőként egy fogadó munkatárs várja, aki egy rövid beszélgetés után felveszi az adatait (ha beleegyezik), majd továbbítja a megfelelő tanácsadónak. Sokszor rögtön két szakember is bekapcsolódik, például jogász és pszichológus, így gyorsabban haladunk.
Milyen kihívásokkal szembesülnek a tanácsadók a leggyakrabban?
Az érzelmek kezelése az egyik legnagyobb kihívás, mert sokan úgy érzik, mindenki más hibás, csak ők nem. Fontos megértetni velük, hogy csak annyit lehet költeni, amennyi bevétel van. Ez gyakran életmódbeli változásokat is igényel, például a dohányzás, autóhasználat, tévécsatornák, alkoholhasználat visszaszorítását.
Sokszor találkozunk arroganciával, agresszióval, intoleranciával – ezek mind megnehezítik a munkát. Tanácsadóink folyamatos képzéseken vesznek részt, és rendszeresen esetelemzéseken is, hogy jobban tudják kezelni a nehezebb helyzeteket is.
Mit üzenne azoknak, akik még haboznak segítséget kérni?
Ne várjanak, hiszen minden elvesztegetett nap csak nehezíti a megoldást. Fontos, hogy átvegyék a hivatalos küldeményeket, őrizzék meg a borítékokat is. Bízzanak tanácsadóinkban, ők az ő oldalukon állnak, és mindent megtesznek.
Van olyan történet, amely különösen emlékezetes, ahol valódi változást értek el?
Egy fiatal pár hitelt vett fel saját lakásra, és fedezetként a szülők házát ajánlották fel. A koronavírus-járvány alatt elvesztették munkahelyüket, nem tudták fizetni a törlesztést, és félelemből a bank és a végrehajtó leveleit sem vették át. A szülők házát elárverezés fenyegette, a pár váláson gondolkodott.
Az egyikük végül kétségbeesve felkeresett minket. Mi tárgyalásokat kezdeményeztünk a bankkal a részletek átütemezéséről, felfüggesztettük a végrehajtást, és új megállapodást kötöttünk a törlesztésre. Segítettünk nekik újra munkát találni, így el tudták kezdeni a hitelek rendezését. A szülők megkönnyebbültek, a családi feszültség oldódott, a válás elmaradt.
Sok hasonló történettel találkozunk. Ha úgy érzi, egyedül nem bírja, forduljon hozzánk. Együtt sikerülni fog.
