Egyre több a gyanús webáruház
A legutóbbi karácsony előtti vásárlási szezon, valamint az aktuális januári leárazások is megmutatták, hogy egyre több gyanús webáruház célozza meg a fogyasztókat Szlovákiában, amelyek gyenge minőségű termékeket árulnak. Ezek az online boltok gyakran csak néhány hónapig működnek, így a vásárlók könnyen problémákba ütközhetnek a termékek visszaküldése vagy reklamációja során.
A kétes e-shopok jellemzően irreálisan magas kedvezményekkel csábítanak, és előre fizetést kérnek, azaz nem kínálnak utánvétes fizetési lehetőséget. Termékeiket agresszív reklámokon keresztül hirdetik a közösségi médiában, például a Facebookon vagy az Instagramon – hívta fel a figyelmet az E-commerce Slovakia civil szervezet.
– magyarázta Michal Král, az E-commerce Slovakia alapítója és elnöke.
Leggyakrabban úgynevezett dropshippinget alkalmazó kereskedőkről van szó: a webáruháznak saját honlapja van, ám az üzemeltető a terméket valójában soha nem tartja kézben, hanem nagy raktárakból közvetlenül a vásárló címére küldeti. „A dropshipping önmagában nem tisztességtelen gyakorlat, a probléma akkor jelentkezik, ha az e-shop olcsó, rossz minőségű árut árul prémium megjelenésű weboldalon, gyakran többszörös áron. Egyes nagy online piacterek kifejezetten támogatják a dropshippinget és az új, az ő termékeiket árusító webáruházak létrejöttét” – tette hozzá Král.
Az ilyen, gyakran az Európai Unión kívül működő ismeretlen e-shopokban történő vásárlás problémákat okozhat a reklamációk intézésében vagy a 14 napon belüli elállási jog érvényesítésében. Vásárlás előtt ezért mindig érdemes ellenőrizni a termék visszaküldésének feltételeit, amelyeket az e-shop köteles feltüntetni a honlapján.
Král szerint fontos figyelni az ügyfélszolgálat elérhetőségére is: van-e élő chates kapcsolat, vagy legalább e-mailes, illetve telefonos elérhetőség valódi ügyintézőkkel.
A kisebb, ismeretlen webáruházak. amelyekkel a vásárlók gyakran közösségi médiás hirdetések vagy szponzorált posztok révén találkoznak, azonban sokszor figyelmen kívül hagyják ezeket a szabályokat. „Mindig érdemes óvatosnak lenni, ha olyan e-shopba botlunk, amelynek a nevét korábban még sosem hallottuk, különösen akkor, ha nem .sk vagy .cz végződésű a webcíme” – tette hozzá.
