Újabb 24 ügyfélközpont nyílik az év végéig
A szaktárca becslései szerint a 2013 januárjában elindított reform révén az év végéig összesen 235 millió eurót takarít meg az állam. Denisa Saková, a belügyminisztérium szolgálati hivatalának vezetője elmondta, hogy az ügyfélközpontok létrejötte nem csupán anyagi megtakarítást eredményezett, hanem azt az ügyfelek is elégedettséggel nyugtázták. Az állami hivatalnokok ugyanis feletteseik közvetlen ellenőrzése alatt állnak, akik munkahelyi teljesítményüket az érkezési sorrend megállapítására is szolgáló rendszer révén felügyelik. Ez alapján egyfajta alkalmazotti hatékonysági statisztikát állítanak fel.
„Pontosan meg tudjuk mondani, melyik alkalmazott hány ügyfelet fogadott, azok mennyit voltak kénytelenek várni, illetve meddig tartott az ügyintézés. Ma már nem történhet meg, hogy valaki az ügyfélközpontban kiragasztja az ebédszünetet jelző cédulát” – magyarázta Saková. Amennyiben valamely hivatalnok esetében rossz statisztikai mutatókat észlelnek, azt azonnal jelentik a főnökének. Saková elmondása szerint a rendszer emellett arra is alkalmas, hogy a teljesítményüknek megfelelően díjazzák alkalmazottaikat.
A nyitrai ügyfélközpontot működésének első 10 hónapjában 60 ezer ember látogatta meg, akik közül a legtöbben munkaidőben, nem pedig a délutáni órákban kereste fel az ügyfélközpontot. Az országban a tervek szerint összesen 76 ilyen ügyfélközpont létrehozását tervezik, amelyek az ország 71 járási székhelyén kerülnek majd kialakításra. A fennmaradóakat jobb elérhetőség okán kisebb városokban, például Párkányban helyezik majd el.
A már megnyílt és az év végéig még megnyíló ügyfélközpontok létesítésével kapcsolatos költségek a belügyminisztérium munkatársa szerint hozzávetőleg 2 millió eurójába kerülnek az államnak. Működésük az elkövetkező évben Saková szerint még hatékonyabbá válik. „Például az ügyfélt SMS-ben értesítik majd arról, hogy eleget tettek kérvényének” – magyarázta. Mindemellett lehetőség nyílik majd arra is, hogy például – a tervek szerint díjmentesen – fogadási időpontot foglaljunk a közlekedésrendészeten.
Ľubomír Plai, az egykori Állami Szolgálat Hivatalának volt vezetője figyelmeztetet, hogy a hivatalnokok állandó felügyelete nem képes hatékonnyá tenni a közigazgatást. Véleménye szerint azt előbb politikamentessé kellene tenni, ami szerinte napjainkban a legégetőbb problémát jelenti.
„Az alkalmazottak négyévenkénti, ciklikusan ismétlődő cseréje elejét veszi annak, hogy az adott hivatalnoki posztokat hozzáértő szakemberek töltsék be. Az alkalmazottak manapság már két év elteltével tisztában vannak azzal, hogy a kormányváltást követően elveszítik állásukat, így aztán nincs meg bennük a szükséges ambíció arra, hogy szakmájukban egyre inkább tökéletesedjenek” – magyarázta Plai, aki szerint az említett intézkedések hiányában az adott esetben egyébként hatásos és ésszerű monitorozási rendszer teljeséggel értelmét veszti.
A közigazgatási reform, amelyet még 2013-ban indított útjára a belügyminisztérium, 64 megyei és 50 körzeti hivatal megszűnését eredményezte. A tervek szerint 2015-ben a munkaügyi hivatalok, valamint a regionális közegészségügyi hivatalok is az elektronikus adatfeldolgozási rendszer útjára lépnek, ám székhelyeik változatlanok maradnak.
