November óta tetemes bírságokat kaphatnak az orvosok a fizetett időpontokért

A tesztelés a topdoktor.sk internetes oldallal kezdődött. Elsőként egy pozsonyi allergológustól szerettek volna vizsgálati időpontot kérni. Kiválasztották az időpontot, mire a portál azt kérte, a „műszaki megoldásért” fizessen illetéket. A kiválasztott orvosnál az illeték 16,9 euró volt, de ez orvosonként változó.

A továbbiakban a terminulekara.sk portálon keresztül egy nyitrai ortopédhez szerettek volna bejutni. A következő utasítást kapták: ha szeretnének konkrét időpontot, klikkeljék a megfelelő dátumot és órát, ám az időpont előjegyzés befejezése előtt 13 eurót kértek „ a portál használatáért”. Illetéket nem óhajtottak fizetni, így telefonon keresztül közvetlenül a rendelőhöz fordultak, de itt sem jártak sikerrel. A nővérke tájékoztatása szerint két lehetőség áll rendelkezésükre. Elmennek kora reggel a rendelőbe, vesznek egy sorszámot és kivárják a sorukat, vagy konkrét időpontot kérnek, aminek az ára 6,60 euró.

Mindkét portált megkérték, adjanak magyarázatot az illetékre, de választ nem kaptak.

További két weboldallal próbálkoztak. Mindkettő váltig állította, térítésmentesen lehet időpontot kérni, de ha további szolgáltatásra tartana igényt, azt önszántából kifizetheti. A nestojvrade.sk és a navstevalekara.sk oldalakon valóban ingyenesen kérhetők időpontok, bár a második, egy szemorvos esetében csak január végére biztosítottak időpontot, annak ellenére, hogy decemberben és január elején is voltak szabad terminusaik, de azokat a fizető betegek számára tartják fenn.

Jönni és várni

Az internetes tapasztalatok után maradt a telefonos próbálkozás. A pozsonyi Radlinský utcai poliklinikán a „Falck porta” jelentkezik, ahol az időpontért 15 eurót kellene fizetni, illetőleg a beteg rendelési időben várhat a sorára. A poliklinika a Falck Academy által működtetett Falck Healthcare alá tartozik.

A társaság PR igazgatója, Galera Matúšová szerint „ a Falck Academy társaság nem köti semmiféle feltételhez betegek kivizsgálását, akiknek a kivizsgálását az állami betegbiztosítás teljes mértékben téríti, ellenkezőleg, klienseiknek a szolgáltatást a szerződésben rögzített feltételek szerint biztosítják”. Mint mondta, a betegnek elég a portát felhívni vagy bejelentkezni, s a bejelentkezés sorrendjében fogadják őket.

A Pentához tartozó ProCare poliklinika esetében csak egy infóvonal elérhető. Itt csak azok a betegek kérhetnek időpontot, akik kifizetik a havi 89 eurós programot. A társaság szóvivője, Tomáš Krá¾ állítása szerint a törvény az egészségügyi ellátás részeként biztosítja az időpontok biztosításának lehetőségét, de hogy az milyen módon történik, nem részletezte.

Véleménye szerint konkrét vizsgálati időpontot telefonon keresztül nem igényelhet mindenki, mivel azt a biztosító nem téríti. „Amennyiben a beteg időpontot szeretne kérni, de az extra szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, akkor személyesen kell megjelennie a poliklinika portáján” – magyarázta Krá¾. Min kiderült, aki elmegy a klinikára és bejelentkezik a portán, kap konkrét időpontot, viszont a váróteremben várni kell, a sorrendet az orvos határozza meg.

Mit szól mindehhez a minisztérium?

Az egészségügyi tárca szóvivője, Zuzana Eliášová szerint „a jelenleg érvényes jogszabályok szerint a szolgáltató vagy bármely, nem szolgáltatói minőségben fellépő személy – a portán vagy a weboldalakon keresztül – vizsgálatokért, illetve ha a beteg időpontot kér a vizsgálatra, semmiféle éves, havi vagy „ügyfél”- illetéket nem kérhet sem menedzsment, sem konzultáció, sem időpont biztosítása címén, mert az ellentétes a törvénnyel”.

A helyzetet a megyéknek kellene felügyelniük. A bírság mértéke elérheti a 16 596 eurót is. A tapasztalatok azt mutatják, gyakran más mércével mérnek. A minisztérium szerint ugyanis az egészségügyi szolgáltatást nem kötötték pénzösszeghez, felajánlották a lehetőséget, hogy a beteg személyesen látogasson el a rendelőbe.  

Ugyanakkor állítják, hogy a „15 eurós időpontfoglalás” csupán az időpont biztosítását foglalja magában, semmiféle más szolgáltatást nem tartalmaz, az ugyanis ellenkezne az érvényes törvényekkel. Ha nincs sms figyelmeztetés, orvossal való konzultáció, akkor minden rendben.

Az egészségbiztosítók kötelességei

A tapasztalatok ellenére számos orvos automatikusan, mindenfajta illeték nélkül rendeli be konkrét időpontra a betegeket. A fogorvosok már régóta a nevezett rendszert használják. Másrészt viszont vannak orvosok, akik sorszámokat adnak vagy reggel fel kell iratkozni a beteglistára, tehát nem minden esetben kell órákat várni a rendelőben. A tárca nem szabhatja meg az orvosoknak, hogy konkrét időpontokat adjanak a betegeknek.

„Nem rendelhetem el, hogy az orvosok minden egyes beteggel külön foglalkozzanak, mert higgyék el, teljesen más a helyzet a sebészeti, a nőgyógyászati vagy a belgyógyászati, illetőleg a háziorvosi rendelőben” – magyarázta Tomáš Drucker egészségügyi miniszter. Mint mondta, a háziorvosok általában a sürgős eseteket kezelik, mint például az influenzás megbetegedéseket, de vannak osztályok, ahol ez lehetséges.

Drucker szerint a betegek menedzselése az egészségbiztosítók feladata.

A kérdéssel kapcsolatban az Union egészségbiztosító azt válaszolta, nincs hozzá megfelelő rendszerük, hogy a betegek konkrét időpontra való berendelésére ösztönözzék az orvosokat.

A Dôvera a  Magánorvosok Szövetségével (ASL) való szerződésre hivatkozott, mondván, megemelte a kifizetéseket, melynek ellenében egyetlen dolgot kért, az időpontfoglalás bevezetését. Bevezettek egy ingyenes időpont-előjegyzési rendszert, mely bizonyos kiválasztott régiókban már működésbe is lépett.

Az Általános Egészségbiztosító (VšZP) nem mondott véleményt az ügyben.